Teka Electrodomésticos
Teka Electrodomésticos
Performance da Marca
15.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
14,3%
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
13,3%
Ranking na categoria
Eletrodomésticos - Marcas
1 Smeg Portugal 92.1
...
Teka Electrodomésticos15.2
Teka Portugal, S.A
  • 234 329 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada da Mota - Zona Industrial da Mota
    3830-453 Ílhavo
  • sat@teka.pt
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Teka Electrodomésticos - Frigorífico combinado com defeito de conceção no sistema de suporte

Sem resolução
1/10
Carlos Alves
Carlos Alves apresentou a reclamação
3 de agosto 2022
Há cerca de um ano o suporte da prateleira inferior da porta partiu-se, foi substituida a porta completa em garantia, a cerca de 1 mês voltou a partir o mesmo apoio, tendo caído a gaveta que se partiu também, foi pedida assistência onde foi explicado que o problema era exatamente o mesmo da última reparação há cerca de um ano. Para mim existem falhas na conceção da porta, uma vez que os encaixes não estão devidamente preenchidos com a espuma, tendo apenas uma fina película de plástico muito frágil e parte com muita facilidade (prateleira usada para guardar uns molhos com pouco peso, embora nas instruções dizem que podem ser colocadas garrafas de vidro, na minha opinião é uma falha grave na conceção.
Por acaso não tinha nenhum frasco de vidro, caso contrário teria sido um prejuízo muito maior porque iria danificado o pavimento, uma vez que ao abrir a porta a prateleira caiu literalmente ao chão partindo-se em vários pedaços.

Depois de muita insistência para obter resposta, fui informado que teria de pagar a deslocação do técnico e mão de obra mais as peças de substituição (porta completa) acho um absurdo pois a garantia terminou a cerca de 6 meses, e a porta agora partida não tem mais de um ano, na minha opinião a porta devia estar coberta pela garantia.

Sempre comprei e usei eletrodomésticos da marca TEKA e sempre afirmei que tinham muita qualidade, hoje a minha opinião já começa a mudar, ao ponto de estar a procurar outra marca para substituir a minha máquina de secar roupa que já tem 23 anos....
Data de ocorrência: 1 de julho 2022
Carlos Alves
18 de agosto 2022
A solução apresentada foi pagar a reparação que obriga a substituição da porta completa, com um custo de no minimo 580€, para resolver um problema de um gaveta.... lamentavel
Carlos Alves
3 de setembro 2022
Até à data não se dignaram sequer a responder, lamentavelmente
Carlos Alves
3 de setembro 2022
Até à data não se dignaram sequer a responder, lamentavelmente
Carlos Alves
19 de setembro 2022
Até hoje não se dignaram sequer a responder... muito desiludido com a marca
Carlos Alves
3 de outubro 2022
Infelizmente não se dignaram a responder.... muito mau para ser verdade
Carlos Alves
17 de outubro 2022
Continua tudo na mesma, nem uma resposta....
Carlos Alves
31 de outubro 2022
Zero vale zero a TEKA, nem resposta nem resolução.
Carlos Alves
14 de novembro 2022
Tudo igual, sem resposta da marca
Carlos Alves
28 de novembro 2022
Sem resposta por parte da TEKA, uma vergonha
Carlos Alves
12 de dezembro 2022
Até à data não se dignaram responder... uma vergonha
Carlos Alves
26 de dezembro 2022
Não valeu de nada a queixa/reclamação
Carlos Alves
Carlos Alves avaliou a marca
10 de janeiro 2023

A marca nunca respondeu à reclamação, do pior que pode existir em assistência ao cliente, uma vergonha para uma marca conceituada. Vou encerrar a reclamação porque não vale a pena insistir com quem não quer resolver.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Olá! Estou a braços com situação idêntica em num mini frigorífico. Defeito de concepção, sendo que a prateleira caiu literalmente, devido aos suportes terem cedido (espuma insuficiente e plástico finíssimo dos suportes de prateleira que integram a porta). Equipamento com 2 anos e 2 mês!
Visita do técnico sem custos e substituição da porta sem custos. Preocupa-me o facto da porta vir a ser substituída por uma idêntica, cujo defeito de concepção do produto muito provavelmente subsistirá.
Resta estar atenta a possíveis sinais de fragilidade nos suportes e reclamação atempada na renovação da garantia que se reiniciará com a substituição da peça com defeito (porta do frigorífico).

Defeitos de concepção devem ser assumidos pelas marcas.
Fica o meu testemunho que corrobora o defeito de concepção destes artigos (frigoríficos).

18 de agosto 2022

No meu caso a porta já havia sido substituida em garantia (cerca de um ano), a informação que me deram é que todas as peças substituidas em garantia a mesma termina quando termina a garantia do equipamento, dai terem apresentado um orçamento de 580€ por causa de uma prateleira.