Tekzone - REPARAÇÃO DE EQUIPAMENTO

No passado dia 01/12/2016 ordenei uma compra de um telemóvel na Loja supra descrita (TEKZONE), mais propriamente um XIAOMI REDMI NOTE 3 Pro - Cor cinzento. Foi ordenado o envio através do contra-reembolso, e no dia 02/12/2016 o estado do pedido no site da loja já se encontrava como "enviado" deram um prazo de entrega de uma semana, sendo que apenas recebi o equipamento passado duas semanas.
Este equipamento era uma oferta para o Natal, e quando chegou testei o equipamento e este funcionava na perfeição. O equipamento apenas esteve em funcionamento durante um mês e meio, pois em Fevereiro de 2017 o telemóvel deixou de assumir o carregador, sendo que em 09/02 remeti um email à empresa a expor a situação, colocando-se a hipótese do telemóvel ir para reparação, pois estava dentro da garantia, se se não verificasse que seria má utilização/ negligencia por parte do utilizador (resposta fornecida a 24/02/2017). No mesmo dia, embalei devidamente o equipamento e remeti por correio registado para a Tekzone. Segundo registo dos CTT o telemóvel foi entregue a 02/03/2017 à loja para reparação.
Desde então foram estabelecidos vários contactos com a empresa no sentido de perceber em que ponto da situação se encontrava a reparação do equipamento, nomeadamente:
23/03/2017- envio de email através da pagina da TEKZOne a fim de perceber o ponto da situação - responderam a 24/03/2017 a informar que o equipamento encontrava-se em reparação no serviço técnico da marca, esperando poder devolvê-lo na próxima semana;
06/04/2017 - envio de email através da pagina da TEKZOne a fim de perceber o ponto da situação - Sem feedback por parte desta empresa;
18/04/2017 - envio de email sem feedback por parte desta empresa;
26/04/2017 - envio de email sem feedback por parte desta empresa;
09/05/2017 - envio de email por parte da empresa a informar o seguinte "... Na sequencia do pedido de reparação do equipamento e considerando a demora por parte do fabricante na resolução do problema, propomos a substituição do equipmaneto. Informamos que a cor preta encontra-se fora de stock pelo que solicitamos que informe se aceita a substituição na cor branca ..."
No mesmo dia, respondi favoravelmente ao facto de haver a substituição do equipamento na cor branca.
24/05/2017 - envio de novo email a insistir com a entrega do novo equipamento que a empresa havia disponibilizado. Sem feedback por parte da empresa.
09/06/2017 - Envio de novo email, ao qual tornei a não obter reposta.
12/06/2017 - Envio de novo email, ao qual tornei a não obter reposta.
Foram ainda estabelecidos vários contactos telefónicos através do nº de telemóvel que consta no site, contudo este encontra-se sempre desligado.