Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Aplicação

Resolvida
Mafalda Rosa
Mafalda Rosa apresentou a reclamação
19 de setembro 2019
Ao dia de hoje decidi encomendar duas pizzas através da aplicação da Telepizza, já não e a primeira vez que acontece, mas desta vez foi mesmo a gota de água. Encomendei duas pizzas diferentes uma inclusive personalizada, fiz tudo até ao fim deu tudo certo. Pedido que foi enviado para a loja foi duas pizzas iguais, ou seja a primeira pizza. A aplicação apagou tudo o que fiz e após aparecer o valor mudou o pedido. Não só a pizza veio tarde com agrado de 30 minutos como ainda veio a pizza errada. Resumindo paguei um balurdio por uma pizza que não gosto que veio atrasada e já não comi com tudo isto perdi o apetite e sinceramente a vontade de voltar a recorrer a esta loja/marca e a esta aplicação, nunca mas nunca vem um pedido como deve de ser. Liguei para loja disseram que nada podem fazer foi o que chegou a loja. Como se a culpa de um erro informático fosse do cliente que pagou por uma pizza que nem comeu porque nem gosta. Não mesmo comentários..
Data de ocorrência: 19 de setembro 2019
Telepizza
19 de setembro 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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