Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Atraso e falta de educação

Resolvida
Patricia Alexandra
Patricia Alexandra apresentou a reclamação
3 de dezembro 2019
Após várias tentativas de contacto com a loja por a minha pizza estar à 40 minutos atrasada, falo com um colaborador da vossa loja que foi extremamente mal educado ao telefone e que me indica que o pedido está agora (20:45h) a sair do forno. Relembro que o horário de entrega era 20:10h e que coloquei nas observações "sem atraso".
Colaborador foi extremamente rude, e chega a ser mal educado pois dei a indicação que já não é a primeira vez que esta situação acontece e que eles nem uma chamada a avisar do atraso fazem.
Pedi a entrega breve da pizza e indiquei que não iria pagar, não só pelo atraso como pela falta de educação para comigo enquanto cliente. Foi-me informado que a pizza não iria ser entregue pois indiquei que não ia pagar!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2019
Telepizza
4 de dezembro 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza
Patricia Alexandra
4 de dezembro 2019
Entretanto continuo à espera da pizza, porque como não quis apagar algo que não me foi fornecido, não ma entregaram.
Patricia Alexandra
23 de dezembro 2019
Bom dia, até ao momento nao fui contactada por qualquer elemento da vossa equipa para esclarecer e resolver a situação.
Patricia Alexandra
23 de dezembro 2019
Bom dia, até ao momento nao fui contactada por qualquer elemento da vossa equipa para esclarecer e resolver a situação.
Patricia Alexandra
23 de dezembro 2019
Bom dia, até ao momento nao fui contactada por qualquer elemento da vossa equipa para esclarecer e resolver a situação.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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