Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Atraso e falta de qualidade

Resolvida
5/10
Sandra Albuquerque
Sandra Albuquerque apresentou a reclamação
9 de janeiro 2021
Efetuei uma encomenda para a telepizza do Estoril às 20.00, fui informada que o meu pedido chegaria ao fim de 50 minutos. Às 21:15 voltei a ligar e o meu pedido ainda estava em loja. Pedi para falar com o gerente, que atribuiu um desconto de 50% ao pedido e informou me que o pedido sairia da loja em 10 minutos. Resumindo, aa pizzas chegaram as 21:50, quase 2 horas depois do pedido, mornas, amargas, recheio mal distribuído, massa grossa, em vez de fina, como pedido inicialmente, enfim..... um verdadeiro desastre!!!!
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2021
Telepizza
10 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Sandra Albuquerque
12 de janeiro 2021
Boa tarde,
Fico então aguardar o e-mail.

Melhores cumprimentos
Sandra Albuquerque
Sandra Albuquerque
Sandra Albuquerque avaliou a marca
30 de janeiro 2021

A situação foi resolvida. A telepizza devolveu a totalidade do valor cobrado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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