Telepizza - Atraso na entrega

Paulo Simão apresentou a reclamação

18 de março 2020

Efetuei um pedido que era previsto chegar às 20:45. Sem qualquer informação ou comunicação por parte da Telepizza e por minha iniciativa liguei as 21:10 para a loja que me referiu que tinha de aguardar mais tempo, uma vez que ainda estavam a aguardar pelo distribuidor. As 21:25 voltei a ligar e, não me sendo dado mais nenhum feedback ou previsão de quando iria receber o meu pedido, acabei por cancelar o mesmo.

Lamentavelmente é um tipo de mau serviço que se repete, sendo que foi precisamente por este motivo que deixei de ser cliente assíduo há uns anos.

Data de ocorrência: 18 de março 2020

Telepizza

19 de março 2020

Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.

Telepizza

30 de março 2020

Estimado Cliente,

Na impossibilidade de contatá-lo para o número que nos facultou, informamos por este meio que lhe enviámos um e-mail através do nosso Apoio ao Cliente.

Ficaremos a aguardar pela confirmação da receção do mesmo.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador