Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
  • 217 219 850
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça Movimento das Forças
    Armadas. N.º 5B, 1.º Esquerdo
    2800-171 Almada
  • apoio.cliente.pt@telepizza.com

Telepizza - Atraso nas entregas sem aviso ao cliente

Resolvida
9/10
Rodrigo Martins
Rodrigo Martins apresentou a reclamação
1 de dezembro 2019
Encomendei uma pizza online, foi me dado um prazo de entrega para as 20:10, às 20:40 nada de pizza e no site aparece o estado como "entregue". Ligo para a linha de apoio (um rapaz 5 estrelas óptimo atendimento) disse que iria ver o que se passava. Pelo que percebi passou me a chamada para a loja de S.Marcos (de onde vem a pizza) onde me atendeu um rapaz que nem se quer se identificou, foi antipático, nada profissional, e despachou me dizendo que estavam com poucos "estafetas" que ia ter que esperar que um chegasse para levar o meu pedido. Para além de não terem um serviço de entregas como deve ser porque chegam SEMPRE atrasados ainda põem pessoas mal formadas e incompetentes a atender os clientes.
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2019
Telepizza
2 de dezembro 2019
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza
Rodrigo Martins
Rodrigo Martins avaliou a marca
10 de dezembro 2019

Dar mais informações aos clientes quando estão com falta de pessoas para fazer entregas ou caso aconteça algum imprevisto.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.