Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Duas horas e dez minutos depois e NADA

Resolvida
8/10
Ana C Leitão
Ana Leitão apresentou a reclamação
12 de junho 2017

Hoje, dia 12 de junho de 2017 fiz uma encomenda para a Telepizza da Parede. Depois de uma hora à espera, telefonei de volta para a telepizza, pelo que me disseram que o estafeta já tinha saído. Passado duas horas e dez minutos voltei a telefonar. Falei com a gerente de loja que me pelo que me disseram que tinha havido um engano com o numero de telefone,.. e que deveria esperar mais meia hora...Cencelei o pedido

Data de ocorrência: 12 de junho 2017
Telepizza
18 de junho 2017
Estimada Sra. Ana Leitão,

Informamos que já partilhámos o seu conteúdo internamente de forma a que seja analisado pelos devidos responsáveis.

O nosso Apoio ao Cliente enviou uma resposta à sua reclamação via email, pelo que caso surja alguma questão adicional, poderá ser colocada pela essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza
Telepizza
21 de junho 2017
Estimada Sra. Ana Leitão,

Uma vez que já foi contactada pelo Supervisor da loja, iremos proceder ao fecho da sua reclamação no nosso sistema.

Resta-nos reiterar o nosso agradecimento pelo tempo que nos disponibilizou, contribuindo para a melhoria dos nossos serviços.

Melhores cumprimentos,

A equipa de Apoio ao Cliente

Telepizza
Ana C Leitão
Ana Leitão avaliou a marca
14 de novembro 2022

Satistatória

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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