Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Encomenda atrasada

Resolvida
8/10
João Rocha
João Rocha apresentou a reclamação
23 de maio 2019
Foi efectuado o pedido à loja do Spacio Shopping de duas pizzas familiares (Pepperoni e Marítima) às 22.50h no dia 22 de Maio de 2019 para entrega na morada Rua Atriz Palmira Bastos Lote 14 7ºB, sendo informado ao cliente que o prazo de entrega seria no máximo de 1 hora após a encomenda.
Aquando a chegada do estafeta às 23.58h, este informa o cliente que a informação que tinha era que o pedido devia ter sido entregue no prazo de meia hora após o pedido e, como tal, recusei-me a pagar uma vez que a situação de atraso é recorrente e, tal como o estafeta afirmou, o pedido devia ter sido entregue em meia hora.
Com isto, o estafeta liga para a loja para que possa falar com a funcionária do atendimento, que não se identificou durante toda a ocorrência e frisou que o prazo era "mais ou menos 1 hora". Como me recusei a pagar, o pedido voltou para loja, pelo que posso imaginar, e recebo uma chamada no meu telemóvel particular da mesma funcionária do atendimento, argumentando novamente que o prazo era "mais ou menos 1 hora" ao que lhe respondo com a afirmação que o estafeta me providenciou, ainda acrescentando que os prazos devem ser cumpridos para com o cliente e devido à sua conduta e ao péssimo serviço prestado que possivelmente tinha perdido um cliente e que iria escrever uma reclamação acerca desta ocorrência.
Data de ocorrência: 23 de maio 2019
Telepizza
23 de maio 2019
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
João Rocha
João Rocha avaliou a marca
13 de junho 2019

Qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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