Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Entrega

Resolvida
8/10
Mário Silva
Mário Silva apresentou a reclamação
14 de novembro 2021
Fiz um pedido de entrega ao domicílio às 12h. A entrega foi marcada para as 13h. Às 13:40 liguei para a loja (Carregado) e foi-me dito que havia muitos clientes na loja e ainda não tinham processado o meu pedido. Cancelei a encomenda. Já não é a primeira vez que os atrasos ocorrem, mas hoje esse atraso seria de mais de 1 hora caso eu não tivesse cancelado o pedido. Julgo ser um caso de informação enganosa e nem sequer informarem o cliente sobre o atraso do pedido.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2021
Telepizza
14 de novembro 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Mário Silva
Mário Silva avaliou a marca
3 de dezembro 2021

Podiam ter-me compensado, mesmo que simbolicamente, pelos transtornos causados. Apresentaram um pedido de desculpas e ficaram por aí.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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