Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
54,8%
Taxa de Retenção de Clientes
54,5%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Entrega ao domicílio

Resolvida
7/10
Cláudia Alvaro Nico Lopes
Cláudia Lopes apresentou a reclamação
3 de agosto 2019 (editada a 5 de agosto 2019)
Á 1h17 da manhã de dia 3/08/2019 fiz um pedido pela aplicação da Telepizza de 2 pizzas e 1 garrafa de Ice Tea. O horário de entregue mais cedo disponível era às 2h05. Aceitei.
Às 2h10 liguei para saber do estado do pedido e disseram que estavam com atrasos mas que o próximo pedido a sair seria o meu. Perguntei quanto tempo demoraria a sair e a resposta foi "não lhe sei dizer...". Esperei mais um pouco e pelas 2h30 voltei a ligar e disseram que o pedido já tinha saído. Pelas 2h35 estou á janela e vejo uma mota da Telepizza a passar pela minha porta, pára 2 portas depois da nossa, fica 3 segundos parado e vai embora! Liguei para a loja e já não atenderam. São neste momento 3h05 da manhã e o pedido acabou de ser entregue frio, com um colaborador que chegou de carro e a desmentir-me a dizer que o colega não esteve na nossa rua, que a Telepizza não queria colocar colaboradores, que eram apenas 4... Eu, como cliente, não tenho que ouvir esse tipo de comentários ou desculpas. Pedi uma pizza á 1h da manhã e foi entregue às 3h!
Inadmissível para uma empresa como a Telepizza!
Data de ocorrência: 3 de agosto 2019
Telepizza
3 de agosto 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Cláudia Alvaro Nico Lopes
Cláudia Lopes avaliou a marca
7 de janeiro 2021

Demora na entrega

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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