Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
65,8%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
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Telepizza - Entrega de pedido fora do domicilio

Resolvida
3/10
Aline Barros
Aline Barros apresentou a reclamação
5 de julho 2018

É a segunda vez que faço pedido para telepizza e a mesma liga pra informar a entrega do pedido num ponto de encontro. Pois o estafeta nao entrega na minha casa por causa de algum acontecimento. É constrangedor sair do conforto da minha casa após um dia de trabalho que chego todos os dias a meia noite e estafeta não entrega a comida na minha casa. Eu que sou trabalhadora que chega todos os dias tarde em minha casa nunca tive problemas por causa do horario. Tanto que muitas vezes preciso apanhar um carro por causa do inconveniente de nao entregaram no meu domicilio por ser considerado pela empresa zona de risco. É parvo ter que ouvir do supervisor que nao é feita a entrega. Pra acabar de vez com isso por nao tira logo a zona de entrega ou mesmo a dizer que entrega ate 2 da manha " em casa" que é o que nao acontece. Propaganda enganosa pois é preferivel nao ser mais cliente da mesma. Minha indignação com a tal ...pessimo atendimento.
É a ultima vez que peço. Fora o acontecido do dinheiro sempre vir faltando, ou gelado que foi derretido ou a pizza que faltou.... ja chega tou farto da telepizza. PIOR EMPRESA DE ENTREGA DOMICILIO.

Data de ocorrência: 5 de julho 2018
Telepizza
6 de julho 2018
Estimado Sr. Álvaro Rivotti,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos

A equipa telepizza.
Aline Barros
Aline Barros avaliou a marca
29 de junho 2020

nao recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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