Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Entrega de pizza

Resolvida
8/10
Rui Alfaro
Rui Alfaro apresentou a reclamação
8 de janeiro 2021
Fiz um pedido de 3 pizzas e uma bebida com entrega prevista às 21h45. Pelas 22h05 liguei para a loja das Paivas(Amora) a perguntar se havia algum problema com o pedido. Foi me dito que o motociclista já tinha saído da loja. Recebi o pedido pelas 22H10.
Para além do atraso que poderá ser expectável nesta altura de confinamento, recebi as pizzas frias e tive que as ir aquecer no forno...
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021
Telepizza
9 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Rui Alfaro
Rui Alfaro avaliou a marca
24 de janeiro 2021

Nada a referir.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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