Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
65,8%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
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Telepizza - Entregas nocturnas

Resolvida
Diana Sousa
Diana Sousa apresentou a reclamação
15 de abril 2019

É lamentável que depois de feita uma encomenda via app às 00.20h e depois de mais de 1hora a espera, ter sido contactado o apoio telefónico para ver se havia algum problema com a encomenda. Ao qual me foi dito que seria a próxima a sair de loja e só te teria de esperar mais uns minutos. À 1.50 da manhã ligam da loja da Boavista a avisar que o pedido está pronto para sair de loja mas que não entregam na minha área de residência, e que por este motivo tenho de sair de casa e encontrar-me com o motorista a 5 min de distância ou cancelar o pedido. É inadmissível que aceitem encomendas quando não entregam nessa área, em segundo não ter sido informada pelo apoio telefónico. Estar quase 2h a espera de uma encomenda que no final nem sequer recebi. Lamentável.

Data de ocorrência: 15 de abril 2019
Telepizza
16 de abril 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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