Telepizza - Menu promocional - falta de transparência

Francisco Machado apresentou a reclamação

27 de janeiro 2019 (editada a 4 de fevereiro 2019)

MENUS DE GRUPO 13,15€: https://www.telepizza.pt/produtos/menus______________Ao clicar em PEDIR (2 Pães Alho Simples ou 4 Bites Camembert + Pizza Média + 2 Bebidas), pressupõe que a pizza é qualquer uma de tamanho média, visto que na pagina de escolha da pizza "média" não apresenta qualquer informação relativa a preço extra ou limitativa de escolhas, mas escolhendo uma Pizza Especial de Cogumelos por exemplo, o preço no final aumenta para 14.70€, apesar que no lado esquerdo aparece novamente a informação com visto na promoção MENUS DE GRUPO a 13.15€ o que mesmo assim pressupõem o valor em causa._____Uma manobra publicitária enganosa que pode simplesmente ser alterada e transparente bastando para isso exercer uma alteração ao texto e colocarem um asterisco ou entre aspas um texto minúsculo a avisar que a pizza é até 4 ingredientes (comunicado apos telefonema por um colaborador) ou necessidade de ir a "ver+" assim como contar os ingredientes aquando da escolha, o que é um absurdo irrisório...contar os ingredientes em ver + para ter o desconto prometido...
___________
(ex:1.55€ x +/-1000 clientes dia = 1550€ fáceis (não reclamados))

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2019

Telepizza

28 de janeiro 2019

Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um contacto da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.

Francisco Machado

21 de março 2019

Após comunicação por telefone, bastante correta a forma de tratar o cliente, verifico que continua a mesma má informação ao cliente no desconto descrito, continuando sem se perceber a necessecidade de pedir pizza ate 4 ingredientes e não média como descrito.
Pedia mais uma vez para que seja colocado nas promoções a expecificidade do desconto pois no final a surpresa (valor mais elevado) mantém-se... campanha de marketing? pode ser...mas ...

Telepizza

25 de março 2019

Estimado Cliente,

Acusamos, uma vez mais, a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um contacto da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.

Francisco Machado

12 de junho 2019

Apesar de retirarem o menu grupo agora percebe-se bem a quantidade de ingredientes na escolha da pizza pretendida para entrega e pagamento.

Obrigado pela reparação que ajuda ambos cliente e empresa.

Francisco Machado avaliou a marca

1 de novembro 2019

Alterado site das promoções indo ao encontro da transparencia ao cliente e mais facil percepção.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador