Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizza com tamanho muito estranho

Resolvida
Flávio
Flávio apresentou a reclamação
10 de janeiro 2021 (editada a 11 de janeiro 2021)
Pedi o "Menu para 4" no qual ao abrir as caixas verifico que o tamanho da pizza não era de "certeza" o tamanho certo!(Como já há anos não faço encomendas pela Telepizza, não tenho noção do tamanho das caixas) ligo para o número de telefone da loja Telepizza Baixa da Banheira, a contar o sucedido, onde passam para a gerente de loja, a qual me diz que a medida é de 42cm, as que recebi sao de "26"cm, ainda me disse que faz a troca mas tenho que esperar mais 30m onde no qual já tinha esperado perto de 50m, e no qual não iria aguardar ainda mais 30m(tempo estimativo, no que na realidade e sempre superior) no qual peço para tentarem fazer o acerto de valores( já as que recebi deviam ser do tamanho pequeno....)aonde recebo a resposta que só e possível fazer a troca, e que nada mais podia fazer! Nem um pedido de desculpas pelo incomodo desta situação estar a acontecer! Agradecia uma resposta mais "profissional" da vossa parte, porque paguei pelo produto e recebi outro de menor valor
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2021
Telepizza
10 de janeiro 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Flávio
13 de janeiro 2021
Já recebi o vosso e-mail, aonde dizia para aguardar o vosso contacto mas ainda "nada"... contínuo a espera aonde acho que tenho por direito receber a diferença do valor das pizzas pelas quais paguei e pelas que recebi na realidade
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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