Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizza completamente diferente

Resolvida
10/10
Catarina Osório
Catarina Osório apresentou a reclamação
2 de maio 2019 (editada a 7 de maio 2019)
Hoje, dia 01/05, à 00:55, encomendei uma pizza média pela vossa aplicação. A Telepizza que foi selecionada para o pedido foi a de Benfica, Lisboa. Encomendei uma pizza média, com duas metades. Uma metade com extra bacon, cogumelos e ovo estrelado, e a outra metade com extra bacon, chouriço, e ananás. Quando a encomenda chegou, abri a caixa e uma metade estava com bacon, chouriço, e frango, e a outra metade com atum, camarão, salsicha e um molho branco. Para além de ter um aspeto intragável não a pude comer pois sou alérgica a frango e camarão. Foram 11,10€ deitados ao lixo, portanto exijo que me façam reembolso do valor ou então me enviem o pedido correto. Eu compreendo que na hora do fecho, os colaboradores estejam cansados de lá estar, mas não se admite tal situação.
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
Telepizza
2 de maio 2019
Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Catarina Osório
Catarina Osório avaliou a marca
13 de maio 2019

Situação resolvida rapidamente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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