Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Pizza trocada

Resolvida
Bruno Caessa
Bruno Caessa apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Pedi 2 pizzas exatamente iguais, entregaram uma certa outra errada, liguei a reclamar forma rudes e ainda perguntaram se queria a minha. Claro que disse que sim, pois foi o que pedira. Então disseram que demorava mais meia hora, passou uma hora e ainda tive de ligar a perguntar quanto tempo mais precisavam.
Novamente perguntaram se eu ainda queria a pizza, respondi que sim, e disseram que ainda demorava um pouco. Conclusão, atendimento muito reles, assistência zero.
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
Telepizza
25 de abril 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,
Bruno Caessa
11 de setembro 2020
Não fiquei satisfeito com a resolução, até porque não vi nada feito.
No entanto optei por não efetuar mais encomendas a esta entidade.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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