Telepizza - Reclamação

Gilda Caeiro apresentou a reclamação

14 de maio 2020

Hoje, por volta das 19:35h fizemos uma encomenda online, que seria entrega por volta das 20:05h.
Às 20:10h ligaram a avisar que a encomenda já estava pronta, mas que estavam à espera que o transportador chegasse.
Eram cerca 20:40 tentámos ligar para a loja e para o apoio ao cliente, mas ambas as chamadas não foram atendidas.
10 minutos depois atenderam-nos da loja do Cartaxo e informaram-nos de que a encomenda estava a sair.
Contudo, recebemos as pizzas feitas quase uma hora depois de confecionadas.
Quando estava previsto chegar às 20h, chegou na verdade 1 hora depois, às 21h.

Data de ocorrência: 14 de maio 2020

Telepizza

15 de maio 2020

Estimada Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreve e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um contacto da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador