Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
97,4%
Taxa de Solução
63%
Média das Avaliações
56,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Telepizza Portugal
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Telepizza - Reclamação

Resolvida
7/10
Ruben Rodrigues
Ruben Rodrigues apresentou a reclamação
26 de julho 2019
Boa tarde
No acto da encomenda pedi uma pizza de massa fina e outra de massa grossa.
Quando me deparei ambas a pizzas tinham massa fina e estavam extremamente secas.
Contactei a loja dos olivais e o atendimento prestado pela colaboradora Joana Afonso foi bastante incorreto e nada profissional.
Como resposta final a colaboradora disse que tinha que levar a pizza errada a loja e a troca da mesma se estivesse intacta, com o tempo de espera aproximadamente de 1h.
Estou bastante descontente com o servico prestado pois é a 3x que tenho problemas com o servico prestado pela loja dos olivais e a resolução dos mesmo.
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
Telepizza
26 de julho 2019
Estimado Cliente,

Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu e informamos que o seguimento à sua reclamação será efectuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via.

Melhores cumprimentos,

A equipa Telepizza.
Ruben Rodrigues
Ruben Rodrigues avaliou a marca
2 de agosto 2019

Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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