Telepizza - Reclamação do serviço entrega ao domicílio

Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço de que fui alvo ontem, 2 de Junho de 2013, na vossa loja do Cartaxo. Pelas 20h45 fiz um pedido através do vosso website (registada com o n.º 502) para entrega ao domicílio. A entrega estava prevista para as 21h16, conforme email recebido às 20h46. Poucos minutos depois recebi um telefonema da loja a informar que a entrega estava um pouco demorada, sendo previsível para 45 minutos depois. Pelas 22h20 e verificando que já o atraso já se prolongava mais de 1 hora relativamente ao inicialmente previsto, liguei para a loja que me informou que o distribuidor iria sair dentro de 2 minutos. Mesmo já bastante incomodado com o atraso, aceitei a resposta e fiquei a aguardar a entrega que, pela distância de dista da loja à minha residência, não deveria demorar mais de 5 minutos. Surpresa a minha quando pelas 22:45 ainda não tinha recebido a encomenda. Entrei novamente em contacto com a loja a indicar que não iria aceitar o pedido e que iria formalizar a reclamação. Ainda houve a tentativa de “passar uma esponja” sobre o problema dizendo-me que iriam entregar a pizza rapidamente e que iriam propor-me uma promoção numa próxima encomenda. Claro que não aceitei por entender que a falta de profissionalismo não se resolve com “ofertas”. Se não existia a capacidade de fazer a entrega ao domicílio, julgo que seria preferível terem-mo indicado de forma a eu poder avaliar se estava ou não interessado em manter a encomenda, logo no primeiro telefonema. Face ao anteriormente exposto julgo que a situação que apresento deve ser alvo de uma análise pelos vossos serviços de forma a tentar resolver situações que, em muito, mancham a imagem da vossa empresa.