TenStickers - Custos aduaneiros indevidos e valor não reembolsados

No momento da compra paguei todos os impostos e o envio seria rátis. No momento da entrega a encomenda ficou retida na Alfandega (apesar de ter sido enviada desde barcelona). Por sugestão da Tenstickers dei indicação aos CTT para avançar com o processo aduaneiro e paguei os 42 €. Apesar de ter sido sugestão da tenstickers, apesar de ter comprovativo dos CTT como paguei, a tenstcikers não devolve o dinheiro argumentando que quem tem de o fazer é a empresa transportadora e argumentando que os documentos que partilhei não são oficiais. São documentos fatura/recibo emitidos pelos CTT e por programa certificado mas a tensticksers continua a argumentar que não são válidos e não tem datas para resolver a situação. Começo a desconfiar de burla.