No dia 26/09/2024, realizei uma reserva junto ao Terro Collection Braga para hospedagem entre os dias 17 e 19 de novembro de 2024. Infelizmente, por motivos de saúde, fui obrigada a cancelar a estadia no dia 16/11/2024, apenas um dia antes do início da reserva. Ao informar a empresa sobre o cancelamento, fui informado com a alegação de que a política de cancelamento prevê que seja feito com pelo menos 7 dias de antecedência e que, devido à minha solicitação tardia, não teria possibilidade de reembolso, resultando na perda total do valor pago.
Minha indignação é dupla: em nenhum momento durante o processo de reserva fui informada sobre essa política específica, e os termos da reserva disponíveis não mencionavam tais condições de forma clara ou visível. Além disso, considere que a penalização total do valor da reserva é extremamente abusiva e desproporcional. O justo seria, no máximo, a cobrança referente a uma noite, considerando que o cancelamento, mesmo que próximo à data, foi causado por razões legítimas.
Essa postura demonstra uma falta de transparência. Trata-se de uma prática que explora o cliente, criando situações de prejuízos que poderiam ser evitadas com comunicação clara e condições mais razoáveis.
O que aconteceu comigo não reflete apenas uma situação individual, mas evidencia o descaso da empresa com a satisfação e confiança de seus clientes. Deixo aqui meu repúdio a essa conduta desrespeitosa e espero que a Terro Collection Braga reveja sua postura em relação às suas políticas de cancelamento e reembolso. Não recomendo esta empresa e alertarei outros consumidores sobre a falta de seriedade que experimentam.
Atenciosamente
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
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