Tesla - Nota de crédito e devolução de valor

Tentámos a aprovação de um financiamento para a aquisição de uma viatura desta marca. Supostamente tivemos de fazer um depósito de 250,00€ que seriam devolvidos se o financiamento não fosse aprovado. O que veio a acontecer. Em Novembro de 2024 foi-nos pedida a assinatura de uma nota de crédito digital, o que assinámos.
Até à data de hoje não foi feito qualquer estorno desse valor. Já nos deslocámos à loja da Tesla em Massamá e foi-nos dito que tríamos de fazer outra reserva e novo pagamento de 250,00€ para que seja devolvido o primeiro valor.
Isto não faz qualquer sentido e por isso apresentamos esta reclamação e pretendemos ser ressarcidos do valor pago.