Performance da Marca
15.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
6,7%
Tempo Médio de Resposta
4%
Taxa de Solução
7,7%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Tesla - Tesla ameaça cobrar verificação avaria em período de garantia

Aguarda resposta
Joao Graveto
Joao Graveto apresentou a reclamação
2 de outubro 2024
Viatura Tesla Model 3. Tenho 58 anos e já tive diversos carros de marcas premium. É a primeira vez que me deparo com um atendimento de marca premium que não assume as suas responsabilidades em período de garantia.
Preferem gerir as solicitações com ameaças de cobrar uma verificação de ocorrência em período de garantia. Irei expor esta situação à Tesla Nacional, Tesla Internacional e Portal com uma queixa pelos seguintes motivos:
1 – Expus com fotografias, descrição e clarificação detalhada que detenho uma situação recorrente no pilar da porta direita que origina a camara ficar recorrentemente inoperacional por acumular condensação e gotas de água no seu interior. Sublinho que o problema não deve ser da camara, mas sim da estanquicidade desse pilar.
2 – Tendo o carro imensas camaras, certamente a Tesla terá modo de confirmar que esta ocorrência recorrente é no pilar do lado direito e não em outras camaras, tal com fiz prova de diversas fotos que tirei em dias diferentes. Não tenho necessidade nenhuma de estar a solicitar um serviço que não faça sentido.
3 – Esta minha queixa já se arrasta e a resposta do Sr. do apoio da Tesla é que é normal ocorrer (pergunto - sempre no mesmo pilar? E os outros onde nada ocorre?), referindo que fizeram um diagnóstico remoto à camara e que não partilha esse diagnóstico quando solicitado. A viatura fica recorrentemente insegura, dado que fica inoperacional em andamento quando tal acontece.
4 – Ameaçam cobrar um serviço de verificação, num período de garantia, caso não verifiquem algo, mesmo depois de todas as provas que já fiz (fotografias incluídas) de diversas formas. Estranho como é que referem que fizeram diagnóstico remoto (que não querem partilhar) à estanquicidade de um pilar! E não partilham diagnóstico que dizem ter feito a minha viatura!
5 – A viatura está na garantia e a aparente desresponsabilização da marca é, no minimo, estranha. Aguardo Solução e/ou contacto da marca de forma profissional, sem escusas ou ameaças.
anexo apenas alguns exemplos das ocorrências
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de outubro 2024
Joao Graveto
Joao Graveto está a aguardar resposta da marca
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