Tezenis - Compra não entregue

Fiz uma compra no site da tezenis online, recebi o mail da confirmação. Mais tarde recebi o mail a dizer que a minha encomenda estava disponível na loja para levantamento quando fui oara levantar ninguém na loja sabia da minha encomenda. Estive lá cerca de 1h ninguém me conseguiu dar uma resposta ficaram de me contactar nesse mesmo dia. No final do dia ligaram-me da loja a dizer que a informação que o apoio lhes tinha dado era que o meu problema estava resolvido, quando a mim nunca foi dito nada. Passada uma semana voltei a ligar para a loja onde me disse que ainda não tinham informado nenhuma da minha encomenda é mais uma vez ficaram de me dizer alguma coisa. A compra foi feita dia 5 de Dezembro e até hoje não tenho resposta nenhuma.