Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
84,6%
Média das Avaliações
38,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Calzedonia Portugal Lda.
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Tezenis - Devolução não efetuada

Resolvida
Diogo Fernandes
Diogo Fernandes apresentou a reclamação
18 de setembro 2020
Boa tarde,

No dia 11/08/2020 fiz uma encomenda de 3 peças que tive que devolver, fiz a devolução para deixar os artigos em loja para depois fazerem a realização da devolução monetária.
Dado que estamos a dia 18/09/2020 ainda não recebi qualquer valor na conta que foi realizado o pagamento, nem nenhum email a pedir desculpa ou a explicar o porque de não ter sido realizado a transferência.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
Tezenis
15 de novembro 2021
Estimado Diogo,

Agradecemos o seu feedback e a sua exposição relativamente à sua experiência de compra na nossa loja online e respetiva devolução, que desde já lamentamos.

Após efetuarmos as análises necessárias através da nossa plataforma oficial, verificámos que a situação se encontra corretamente regularizada.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao seu dispor, esperando que esta experiência não comprometa a sua confiança na nossa marca.

Atentamente,

Catarina - Tezenis Customer Care Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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