Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
84,6%
Média das Avaliações
38,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Calzedonia Portugal Lda.
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Tezenis - Devolução não realizada; incompetência no serviço

Resolvida
1/10
aS
aS apresentou a reclamação
12 de setembro 2020
Efetuei duas compra on-line no site www.tezenis.com/pt, do grupo calzedonia. Solicitei devolução dos artigos e entreguei os produtos em loja, conforme solicitado nas instruções de devolução. Enviei os dados bancários para devolução a 13/07/2020 (também de acordo com as indicações que me foram dadas) e até hoje não recebi o reembolso, embora já tenha devolvido os artigos há DOIS MESES, tendo sido a devolução aprovada e a integridade dos artigos verificada aquando da devolução. Já enviei vários e-mails; após muita insistência apenas recebi um e-mail com uma resposta predefinida com ainformação “o seu problema foi resolvido”. O chat e o telefone indicados no site estão indisponíveis, pelo que me é impossível o contacto com a marca.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2020
aS
aS avaliou a marca
18 de dezembro 2020

Devolução demorou meses. Péssimo serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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