Tezenis - Encomenda feita e paga, sem qualquer informação, paradeiro ou contacto

Inês Catarino apresentou a reclamação

12 de agosto 2020

No mês de Junho, dia 20, fiz uma encomenda, paguei por referência multibanco.
Nunca recebi confirmação de envio, nem email nenhum sobre a encomenda. Não tenho qualquer referência sobre a encomenda.
Tenho como comprovar o pagamento da encomenda.

Já fiz uma reclamação neste site que foi apagada...

O contacto telefónico da marca está desactivado, em atendedor automático desde então.
Já contactei por email, forma de contacto indicada pelo atendedor automático, nunca recebi resposta.

Deixo os únicos dados da encomenda que tenho, na caixa a baixo.

Data de ocorrência: 12 de agosto 2020

Tezenis

28 de janeiro 2022

Estimada Inês,

Agradecemos, novamente, o seu feedback e exposição relativamente à experiência com a sua compra online, que desde já lamentamos.

Informamos que a contactámos através da nossa plataforma oficial com o objetivo de dar o melhor seguimento a esta situação.

Agradecemos, uma vez mais, a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.

Atentamente,

Rita - Tezenis Customer Care Team

Inês Catarino

2 de março 2022

Olá,
Agradeço a resposta.

Gostaria de saber qual foi a plataforma oficial que utilizaram para me contactar.

Deixo o meu email para futuros contactos:
Inesadcatarino@gmail.com

Muito obrigado.

Tezenis

3 de março 2022

Estimada Inês,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que a contactámos, uma vez mais, através da nossa plataforma oficial com o objetivo de dar o melhor seguimento a esta situação.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.

Atentamente,

Catarina - Tezenis Customer Care Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador