Tezenis - Encomenda não entregue marcada como entregue pelo estafeta

Fiz uma compra atempadamente para receber 2 artigos para oferecer no Natal. Como esperado, a entrega seria atempadamente, dia 23 (ontem). O estafeta da empresa Correos Expresso tocou à campaínha e antes que eu abrisse foi embora. A encomenda foi registada como entregue. Segundo o procedimento da própria empresa de entregas, requer a minha identificação com o meu cartão do cidadão. Garanto que não têm essa prova de entrega, pelo que o problema terá que ser assumido ou pela empresa de entregas ou pela própria Tezenis.
O meu serviço prestado pela empresa de entregas, nomeadamente pelo estafeta, estendeu-se ao serviço de apoio ao cliente da própria Tezenis: abri uma reclamação e em menos de 4 horas recebi indicação de que o problema foi resolvido, mas não tive qualquer explicação nem indicação de que a entrega venha a ser feita ou pelo menos uma devolução do valor gasto (algo que eu só quero em último recurso pois o que me interessa são os artigos para oferecer no dia de Natal... hoje!).
Abri nova reclamação. Espero que ouçam os clientes e façam o que está correto. A imagem que passam é péssima e só depende de vocês para a melhorar.