Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
84,6%
Média das Avaliações
38,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
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Tezenis - Encomenda tezenis atrasada

Resolvida
Lúcia Costa
Lúcia Costa apresentou a reclamação
8 de agosto 2020
Fiz uma encomenda on-line a 16/07/2020. Recebi e-mail informando que a encomenda foi enviada a 21/07/2020.

Até ao momento não recebi a encomenda, não recebi mais qualquer contacto da Tezenis. O e-mail remete para a UPS enquanto transportadora, que também não esclarece nada. Tento contactar a Tezenis, apenas recebo e-mails “chapa 5” do serviço de apoio a clientes a informar que o serviço de apoio a clientes pode sofrer atrasos... é dia 08/08/2020 e tenho resposta zero!!!
Data de ocorrência: 8 de agosto 2020
Tezenis
15 de novembro 2021
Estimada Lúcia,

Agradecemos o seu feedback e a sua exposição relativamente à sua experiência de compra na nossa loja online, que desde já lamentamos.

Após efetuarmos as análises necessárias através da nossa plataforma oficial, verificámos que a situação se encontra corretamente regularizada.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao seu dispor, esperando que esta experiência não comprometa a sua confiança na nossa marca.

Atentamente,

Catarina - Tezenis Customer Care Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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