Estimada Luciana,
Agradecemos o seu feedback em relação à experiência com a sua compra na nossa loja online e lamentamos imenso o sucedido.
Informamos que iremos contactá-la através da nossa plataforma oficial para que possamos dar o melhor seguimento a esta situação.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.
Atentamente,
Catarina - Tezenis Customer Care Team
Quantas mais reclamações???? quantas mais vezes tenho que reclamar no apoio ao cliente??? a resposta é devolva ora voltamos ao mesmo! quem me paga os 120 km gasoleo mais portagens e os portes??? Resolvida é o que apoio ao cliente responde, mas não está resolvido!
Como podem ter um apoio ao cliente que responde isto respondeu "De: Customer Care Tezenis
Enviado: 20 de janeiro de 2022 14:44
Assunto: RE: Anulação encomenda [ ref:_00D58JmkM._5004I1LvuOX:ref ]
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Boa tarde Luciana
Agradecemos o seu contato.
Encaminhamos a solicitação do cancelamento para o nosso armazém. Mal tivermos a confirmação do cancelamento, lhe informaremos.
Em caso de qualquer dúvida, estamos ao dispor.
Atentamente,
Jacqueline - Tezenis Customer Care Team
e hoje isto como se nada soubesse note-se a mesma pessoa!
Estimada Luciana,
Agradecemos a sua paciência.
Lamentamos informar que não foi possível cancelar a sua encomenda 51311256 Recebemos a informação de nosso armazém que a encomenda já foi enviada.
Lamentamos sinceramente o incomodo e transtorno causado.
Gentilmente informamos, que caso não queira manter a encomenda, sinta-se à vontade para devolvê-la e será devidamente reembolsada
Permanecemos ao seu dispor.
Atentamente,
Jacqueline - Tezenis Customer Care Team
Após tentar resolver a situação foi confirmado pelo vosso apoio ao cliente:
Boa tarde Luciana,
Agradecemos o seu contato.
Conforme explicamos em nosso e-mail anterior, o pedido de devolução de sua encomenda ao nosso armazém será efetuado por nós, internamente, e não será necessário pagar nenhum tipo de valor pelos portes. Não será necessário de deslocar 60 km, visto que será tudo resolvido internamente.
Assim que a sua encomenda chegar nas instalações da transportadora, será enviada de volta ao nosso armazém. Quando for recebida no armazém, a encomenda será aprovada e receberá um e-mail automático sobre o reembolso. Poderá acompanhar a volta de sua encomenda para o nosso armazém nos próximos dias, através do número de rastreio recebido.
Atentamente,
Marcia - Tezenis Customer Care Team
O Problema é que a mesma foi entregue e não a mim apesar de me encontrar no local, se não nunca aceitaria.
Tradução promessas e continuamos no mesmo e ainda consideraram a situação como resolvida!
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