The Box - Engano no envio da aquisição

Prezado Sr. Eduardo Guerra,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência com nossa Caixa Misteriosa e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos sobre o nosso produto.

A Caixa Misteriosa é um produto bastante popular em ecommerces ao redor do mundo, criado para proporcionar uma experiência de descoberta emocionante, onde o conteúdo da caixa só é revelado ao ser aberta. Essa experiência envolve a diversidade de produtos, variações de preços, e o fator surpresa – que pode tanto resultar em algo que não corresponda totalmente ao seu gosto, quanto na alegria de encontrar algo realmente especial.

A expressão usada na promoção "com iPhone" refere-se à possibilidade de algumas caixas conterem esse item, mas sem a garantia de que todas as caixas o incluirão. Como indicado nas descrições e nas condições da promoção, a proposta da "Caixa Misteriosa" é oferecer itens variados e aleatórios, com a chance de encontrar produtos de valor elevado, como o iPhone. Isso faz parte do modelo promocional da "caixa misteriosa," onde o cliente compra sabendo que o conteúdo é sorteado e variado, e não há a certeza de receber um item específico.

Gostaríamos de explicar um conceito importante em relação ao percentual de chances apresentado em alguns de nossos produtos ou promoções. Esse percentual reflete a probabilidade de ganhar um prêmio, mas é importante lembrar que ele não garante a obtenção do prêmio. O percentual é uma forma de ilustrar as chances, e não deve ser interpretado como uma certeza.

Enviamos em todas as encomendas nosso canal de atendimento para que qualquer dúvida ou solicitações possam ser atendidas da melhor maneira breve e confortavelmente para o cliente. Devido a grande demanda de mensagens e solicitações, podemos demorar um pouco a responder, mas gostaríamos de reafirmar o nosso compromisso com o atendimento, pois não deixamos nenhum cliente sem resposta.

Entraremos em contato através do e-mail informado para resolvermos da melhor forma a sua solicitação.
Desejamos poder transformar essa situação em algo muito mais agradável para você.

Atenciosamente,

The Box