Phone House

Phone House SA

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Maio de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Lojas de Telemóveis, Smartphones e Tablets

Sobre

A Phone House Portugal é o retalhista especializado em telecomunicações, adquirida em 2015 pela Digital Place, uma empresa portuguesa dos mesmos accionistas das empresas TLCI, MMCI, e Mobile World, com cerca de 100 lojas multi-operador, sendo 30 em modo Franchising.

Para além destas lojas, a Phone House opera o retalho de 2 insígnias de referência no mercado:
6 lojas Samsung e 1 loja Huawei, marcando assim uma forte presença em todo o território continental e ilhas.

Chegou ao mercado português em 1999, com a marca inglesa Carphone Warehouse (Phone House) e desde então tem como objectivo oferecer as melhores soluções em telecomunicações e multimédia, abrangendo todas as marcas e operadores, conquistando uma posição de referência no mercado.
As lojas Phone House Portugal diferenciam-se pela excelência no atendimento especialista, com equipas focadas no mercado de smartphones e nos serviços dos operadores, apresentando aos clientes todas as soluções integradas tanto para consumidores particulares como empresariais.
O serviço pós-venda e apoio ao cliente, focam-se na premissa em encontrar as melhores soluções adaptadas a cada consumidor. Assim como as equipas de colaboradores nas lojas, disponibilizam-se para que o cliente usufrua de uma experiência em loja que garanta a total satisfação e supere as suas expectativas.

Seja bem vindo ao mundo Phone House.
Phone House, o especialista amigo


Telefone: 800783333

Morada
Rua Entreposto Industrial,
Edf. Turia nº 3, 2º andar
2610-135 Alfragide

E-mail
apoiocliente@phonehouse.pt

Website
http://www.phonehouse.pt

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Phone House - Alteraram os factos a seu belo prazer!!

Resolvida
8518517
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Jose morais apresentou a reclamação

Boa tarde. No passado dia 24/02 após fazer uma chamada para o Numero azul da VitalAire o meu Lumia 640XL Dual bloqueou, não desligando a chamada, começando a vibrar e a fazer um som continuo sem se conseguir desligar o telefone.
Como em tempos ele bloqueou e fui a uma loja de telemóveis que abriram e retiraram a bateria e voltou tudo ao normal, pensei fazer o mesmo.
Como estava perto de casa, fui a casa e com a ajuda de uma faquinha pequena tentei retirar a tampa (note-se que a tampa deste aparelho é muito difícil de retirar e que nem sequer tem uma ranhura para se abrir).
Azar o meu que estalou o vidro e não o consegui abrir. Dirigi-me à Phone House do colombo com o telefone ainda a vibrar e a fazer o barulho e expliquei a situação. Como estava na garantia queria que fosse enviado á marca para verificarem o que se estava a passar.
O senhor abriu o aparelho e retirou a bateria e voltou a colocar. Claro está que o barulho e a vibração pararam.
qual não foi o meu espanto o senhor recusou-se a ficar com a reclamação porque o vidro estava estalado. expliquei de novo que eu tinha estalado o vidro a tentar abrir a tampa em virtude do telefone estar bloqueado, a vibrar e a fazer barulho.
Argumentei que ao terem desligado o telefone tinham retirado a prova da avaria e que agora ficaria sem qualquer argumento.
O senhor mais um suposto gerente começaram com insinuações e sempre a repetir que o vidro estava estalado, mau grado eu ter confessado que eu próprio o tinha partido na tentativa vã de abrir o aparelho.
Fiquei sem poder provar a avaria junto da Microsoft e ainda por cima com a sensação de que terei passado por oportunista a tentar aproveitar-me da situação. Pois bem a situação é que sempre gostei do aparelho e só por 2 vezes ele bloqueou sendo que esta vez fez este barulho e vibração.
além do mais perdi uma série de dados do aparelho que não tenho forma de os recuperar no imediato e que muita falta me fazem.
Na minha perpectiva, o funcionário deveria ter assumido a situação em que o parelho estava (Bloqueado, a vibrar e a fazer barulho) e ter dado seguimento à reclamação e se oportunamente eu fosse confrontado com o valor do vidro para pagar logo pagaria.
Outra hipótese seria voltar a por o aparelho a vibrar e a fazer barulho para eu poder deslocar-me á Microsoft e reclamar. Assim fiquei sem qualquer argumento que confirme a teoria e como não admito determinadas insinuações não quero deixar de referir a forma desonesta e inoportuna como fui tratado. tentando os senhores perante um facto comprovado, retirar-me todas as possibilidades de argumentação não assumindo que o aparelho estava efetivamente com problemas técnicos e completamente independentes do vidro. O que interessava aos senhores é "que isso não vale a pena reparar" "é melhor adquirir outro". Pois que seja mas nunca na Phone House. Em tempos comprei 2 telemóveis LG que foram muito maus e caríssimos, tiveram bastantes problemas e a Phone House nunca resolveu nada. Limitavam-se a fazer resets e mais nada. Acabei por ter a necessidade de comprar este e fui a uma Loja no Colombo que tinha a sinalética de " MICROSOFT" e só vendia produtos desta marca. escolhi este e paguei e só quando me deram a fatura é que vi que era Phone House. parece que estava a adivinhar.
Só para alerta esta loja, que em tempos tinha sinalética Microsoft, agora tem HUAWEI. Cuidado!!


Esta reclamação tem um anexo privado
02 Mar2017
Phone House adicionou uma resposta

Exmo. Senhor,
Acusamos a boa recepção da reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua exposição foi reportada e encontra-se em verificação, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o tema em questão.

Gratos pela compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio Cliente - Phone House

17 Abr2017
Jose morais adicionou uma resposta

Boa Tarde

Até ao momento nunca recebi resposta à reclamação. Não existem prazos legais para o fazer?

Obrigado

30 Jun2017
Phone House alterou o estado para Resolvida
30 Jun2017
Jose morais avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Lamentável estes atraso

07 Jul2017
Jose morais reabriu a reclamação
31 Jul2017
Phone House alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Jose estevão de oliveira morais

Jose estevão de oliveira morais Autor

Bom dia. até ao momento não recebi nenhuma informação. Como é possível no site dizer-se que a reclamação está resolvida.???
Sinceramente!!!