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Phone HouseN/A

Phone House - Avaria em equipamento com garantia

Resolvida
6/10
Tiago V B
Tiago B apresentou a reclamação
28 de agosto 2019

Nao irei seguramente gastar mais um unico centimo que seja a adquirir qualquer poduto por mais insignificante ou barato que seja numa destas lojas, devido ao episodio pelo qual passei hoje no apoio ao cliente, simplesmente deploravel... A atitude por parte de alguns funcionarios de uma destas lojas no Forum almada deixa muito a desejar...

Passo a explicar...

No passado dia 28 Set de 2017, adquiri uma capa Samsung Led, aliciado por uma diferença de preço (pequena, mas a vida custa a todos e tudo o que se possa poupar... certo? errado!) em relação ao que era praticado na loja Samsung, resolvi por isso adquirir o produto na loja Phone House.

Ontem a capa deixou de funcionar (tem um visor Led que mostra algumas informações com a capa fechada e neste momento é como se fosse uma capa vulgar sem qualquer display).

Apos localizar a factura constato que o produto ainda se encontra no periodo de garantia.
(comprado a 28 Set 2017)

Desloco-me a PhoneHouse onde adquiri a capa na esperança de que me pudessem ajudar a resolver o problema.

Uma vez que todos os colaboradores estavam ocupados nesse momento, fiquei entretido a "explorar" as novidades e alguns produtos na loja quando apos uns breves minutos sou abordado por um colaborador (o unico simpatico por sinal...) que me perguntou se necessitava de ajuda, respondi que sim expliquei o meu problema, e entreguei a factura...

Pediu-me que me dirigisse ao balcão..., sem que de imediato me apercebesse passou a questão a uma colega (penso que por ter mais experiencia do que ele... ou por nao ser a sua função) que sem sequer se dirigir a mim com um simples cumprimento, questionou em alto e bom som com um ar arrogante... "é deste Sr a capa?" ambos respondemos... "sim".
Seguido por parte desta colaboradora "...Pois, vamos ver se ha alguma coisa a fazer...".

Confuso e algo incredulo com a situação perguntei se o produto nao teria como habitualmente (e como é de lei...) 2 anos de garantia.

Em vez de uma resposta clara e concisa, em troca recebi varias respostas grosseiras, com o claro untuito de "descartarem" o problema... rapidamente se juntou um outro colaborador à conversa que como deverá ser apanagio dos funcionarios desta loja novamente sem um simples cumprimento (a excepção do primeiro que nos atendeu..., e que parecia que la trabalhava ha pouco tempo...) passou também ao “ataque” com argumentos e justificações para aquilo que eu ja desconfiaria vir a ser... A não resolução do meu problema... "ah e tal as regras mudaram...", "...pois muita coisa mudou desde 2017...", “hoje em dia as garantias ja nao sao o que eram...” ou... " se nao tem a embalagem original nao podemos fazer nada...", "mesmo se quisesse ajudar nem sequer conseguia, porque ja nem tenho dessas capas em stock nas lojas..." (esta para mim foi a minha preferida confesso...) enfim... um sem numero de desculpas absurdas com a nitida e clara vontade de não quererem sequer resolver ou de tentar ajudar na resolução do meu problema.

Acabei por rapidamente desistir, pois percebi que estava ali apenas a perder o meu tempo...e a esgrimirmos opiniões de parte a parte...

Foi-me dito no entanto que poderia "agarrar na factura" e “se quisesse”, que me deveria deslocar algures a Alfragide (onde existe, presumo ser a representação da Samsung) e "talvez lá eles me pudessem ajudar" (como se de Boa Vontade um comprador da PhoneHouse assim parece ter de depender...)

Em resumo, a pessima assistencia pos-venda, a arrogancia e ma educação de pelo menos 2 colaboradores desta loja, que pelo que percebi uma das pessoas ou seria a responsavel de loja ou pelo menos uma colaboradora com mais antiguidade e conhecimentos que os demais, ...a "confrontação" por parte destes funcionarios com argumentos absurdos (e totalmente discordantes da Lei portuguesa do consumidor) em vez da atitude prestavel e simpatica que deveriam ter nao so quando o cliente é um potencial comprador, mas também quando tem um problema e necessita de ajuda... (as tantas confesso que fiquei na duvida se estava a tentar trocar um produto na garantia ou a debater o assunto com um grupo de juristas)...

Prefiro muito sinceramente, investir o meu dinheiro em empresas que realmente se preocupam em manter o cliente...

Votos de boas compras a todos os que quiserem optar pela PhoneHouse para adquirirem os seus produtos. Eu optarei por outras empresas...

Obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de agosto 2019
Phone House
28 de agosto 2019
Olá Tiago Barradinhas,
Acusamos a boa recepção da reclamação 31243819, com data de 2019-08-28 e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua exposição foi reportada e encontra-se em verificação, pelo que contamos enviar-lhe o mais brevemente possível, uma resposta sobre o tema em questão.

Gratos pela compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio Cliente - Phone House
Tiago V B
Tiago B avaliou a marca
4 de setembro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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