Phone House - Devolução artigo

No mês passado do presente ano, Mandei vir um produto que adquiri on-line no site da phonehouse no qual veio com defeito. Fui a uma loja física, no colombo, no qual trocaram o produto por outro que novamente não estava em funcionamento. Por este motivo pedi a devolução do dinheiro, no qual me informar como foi uma encomenda on-line tinha de tratar via e-mail. Sendo que dia 16-01-2020 mandei um e-mail para o apoio cliente da phonehouse, com o comprovativo passado pela loja phonehouse do Colombo em como tinha devolvido o produto, sendo que me responderam que iam analisar a situação. No dia 29-01-2020 voltei a perguntar se é normal demorarem tanto tempo na devolução do dinheiro, no qual responderam que o assunto estava a ser analisado e que iam dar uma resposta o mais breve possível. Dia 4 do presente mês decidi mandar novo mail a perguntar qual a razão de nunca mais me dizerem nada, no qual recebo um mail da phonehouse no dia 05-02-2020 a dizer o seguinte: Entramos em contacto consigo para lhe confirmar que a sua devolução PHPT2019/056782 foi cancelada. Infelizmente fiquei sem
O produto e sem o dinheiro 18,99€), motivo pelo qual não acho correta esta atitude.