Phone House - Display descolado e partido do smartphone laiq - modelo: glam

Quase 18 meses depois de adquirir um smrtphone da marca LAIQ, ao atender uma chamada o visor descolou- se do telemovel e bateu no chão que acabou por partir. Fui á Phone House no Campera (carregado) e pedi ao abrigo da garantia a reposição das condições do telemovel, uma semana depois recebo uma mensagem para me dirigir á loja, e para meu espanto, foi me informado desta maneira, " Orçamento: Não Aceite DANOS PROVOCADOS POR AÇÃO EXTERNA DISPLAY PARTIDO DEVDIDO A QUEDAS."
Visto esta situação eu ainda sou culpado pela falta de cola no display do smartphone....
Foi feita uma reclamação por escrito no respetivo livro.

Nada está resolvido, não tem que fechar a reclamação.

"poderá advir do modo de utilização e exposição a ambiente impróprio" isto quer dizer o quê ??
que o telefone esteve dentro de um forno a ponto de a cola desaparecer ???

Perdem mais tempo a tentar colocar a culpa no cliente, do que a resolver o problema ...
A Phone House tem que assumir o problema para com o cliente e posteriormente resolver esse problema com a empresa Laiq.

Eu comprei o smartphone á Phone House e não a Laiq, nesse sentido deve de ser a Phone House a dar solução ao problema.