Phone House - Lifeline: atribuição de equipamento inferior ao assegurado

Depois deste tempo todo continuo sem telemóvel porque todas as vezes que EU entrei em contacto com a The phone house, dizem me sempre que a Lifeline é uma seguradora e que a The phone house nada pode fazer para ajudar a resolver a situação. Dando o assunto por resolvido. Assim como a Lifeline, que todas as vezes que eu entro em contacto, diz me exactamente a mesma coisa. Que mantém o seu parecer. E eu pergunto,para que serve eu pagar o seguro? Para que serve a The phone house vender um seguro? Para eu ter de ficar com um telemóvel inferior ao que eu tinha? Onde estão os direitos do consumidor? E o que está no contrato do seguro? Lá não diz que eu tenho de aceitar o telemóvel que a seguradora decide.... E agora vou ficar sem telemóvel? Continuo a pagar o seguro de um telemóvel que não tenho. Continuo a tentar resolver com a seguradora mas o seu parecer mantém - se, mas na hora de "impingir " um seguro, tanto The phone house como a lifeline tentam transparecer que é a melhor opção para quem compra um bom telemóvel. Claro, porque depois tentam "impingir",
o que ninguém compra ou o que ninguém quer. Eu só quero o mesmo telemóvel ou o valor dele. Ponto.