Phone House - Má informação do seguro

foi me oferecido pelo meu namorado um tlm samsung J5 com seguro,ao efetuar o mesmo apenas foi lhe explicado que era bom fazer o seguro para o caso d cair,roubo etc...nao lhe explicarao mais nada
por azar o tlm caiu me e quebrou o ecra,dirigi me à phone house em ponta delgada expliquei o que tinha acontecido e acionaram o seguro que cobria o arranjo do tlm sem custo!
hoje recebo uma msg para levantar o tlm e qual é o meu espanto quando me pedem um valor de € 50 franquia! tou indignada,sinto me enganada e muito desiludida porque nao me informaram de nada e os funcionarios me iludiram para fazer o seguro para quê? para pagar este valor! o tlm custou 239.99 + 14.90=254.89 e ainda tenho que dar mais 50 € o tlm nem tem dois meses!
vou ter q fazer reclamaçao por falta de informaçao e engano aos clientes.