Phone House

Phone House SA

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Junho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Lojas de Telemóveis, Smartphones e Tablets

Sobre

A Phone House Portugal é o retalhista especializado em telecomunicações, adquirida em 2015 pela Digital Place, uma empresa portuguesa dos mesmos accionistas das empresas TLCI, MMCI, e Mobile World, com cerca de 100 lojas multi-operador, sendo 30 em modo Franchising.

Para além destas lojas, a Phone House opera o retalho de 2 insígnias de referência no mercado:
6 lojas Samsung e 1 loja Huawei, marcando assim uma forte presença em todo o território continental e ilhas.

Chegou ao mercado português em 1999, com a marca inglesa Carphone Warehouse (Phone House) e desde então tem como objectivo oferecer as melhores soluções em telecomunicações e multimédia, abrangendo todas as marcas e operadores, conquistando uma posição de referência no mercado.
As lojas Phone House Portugal diferenciam-se pela excelência no atendimento especialista, com equipas focadas no mercado de smartphones e nos serviços dos operadores, apresentando aos clientes todas as soluções integradas tanto para consumidores particulares como empresariais.
O serviço pós-venda e apoio ao cliente, focam-se na premissa em encontrar as melhores soluções adaptadas a cada consumidor. Assim como as equipas de colaboradores nas lojas, disponibilizam-se para que o cliente usufrua de uma experiência em loja que garanta a total satisfação e supere as suas expectativas.

Seja bem vindo ao mundo Phone House.
Phone House, o especialista amigo


Telefone: 800783333

Morada
Rua Entreposto Industrial,
Edf. Turia nº 3, 2º andar
2610-135 Alfragide

E-mail
apoiocliente@phonehouse.pt

Website
http://www.phonehouse.pt

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Phone House - Oferta em falta

Resolvida
28660419
121
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Maria Rodrigues apresentou a reclamação

Exmos Senhores,
Venho por este meio solicitar a resolução de oferta pendente (TV), aquando realização de contrato convosco para serviço NOS.

O assunto arrasta-se há mais de um ano, sem resposta da vossa parte.
Fiz contrato convosco na loja física de Sesimbra para instalação do serviço NOS em Lisboa.

O contrato teve início a 22 de Maio de 2018 e até hoje não me entregaram a oferta que tinham no momento, que era uma TV LCD.

Disseram-me para aguardar o contacto para levantar a oferta na loja de Sesimbra. Não me dando estimativa de tempo de espera. Aguardei alguns meses e voltei à loja a perguntar o que se passava. Disseram-me que já tinha passado muito tempo e que eu nunca mais lá tinha ido. Inclusivamente, alegaram terem tentado contactar-me para assinar um novo contrato, porque se tinham enganado no anterior. Portanto, nada podiam fazer.

Contactei a Phone House pelo telefone 800783333, contei o que se estava a passar, disseram que iam averiguar e que voltavam a entrar em contacto comigo, mas isso nunca aconteceu.

Neste momento, parece-me que decorreu tempo suficiente para resolverem o problema e resolvi recorrer a outras instâncias de forma a reporem o prometido.

O contrato que me fizeram com a NOS está ativo, desde essa data e sem problemas.

Aguardo vossa resposta,
Atenciosamente,
Maria Rodrigues
31 Mai2019
Phone House adicionou uma resposta

Olá Maria Rodrigues,
Acusamos a boa recepção da reclamação 28660419, com data de 2019-05-31 e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a sua exposição foi reportada e encontra-se em verificação, pelo que contamos enviar-lhe o mais brevemente possível, uma resposta sobre o tema em questão.

Gratos pela compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio Cliente - Phone House

01 Jun2019
Phone House alterou o estado para Resolvida
06 Jun2019
Maria Rodrigues adicionou uma resposta

Logo após ter feito aqui a reclamação a Phone House marcou-a como resolvida sem me contactar ou deixar aqui uma resposta.

Passados 2 dias enviaram-me um email igual ao que publicaram aqui. Acredito que nada estão a fazer para resolver o assunto, pois já teriam tido tempo para averiguar à situação.

Quando nos querem fidelizar, fazem-no no próprio dia!

Está a acontecer o mesmo que se passou quando os contactei telefonicamente e me disseram que iam analisar o caso e prometeram contactar-me em seguida. Isso nunca aconteceu!
Pelos vistos esta é a nova forma das empresas resolveram os seus incumprimentos... Pedem para aguardarmos um contacto, que nunca acontece.

06 Jun2019
Maria Rodrigues reabriu a reclamação
26 Jun2019
Phone House alterou o estado para Resolvida
10 Jul2019
Maria Rodrigues avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Infelizmente, se não teimarmos e formos persistentes e pacientes a Phone House tenta escapar-se aos seus deveres. Não tratam os clientes com respeito!
Acabei por receber a TV, depois de muitos mails, telefonemas e idas à loja, MAS mesmo assim enganaram-me... Deram-me uma TV usada! Como sendo nova. Não quero perder mais tempo com este assunto e não vou reclamar. Fazem (quase) o que querem e ainda lhes sobra tempo!

17 Jul2019
Maria Rodrigues adicionou uma resposta

Na sequência da minha reclamação por falta de entrega de uma prometida oferta (TV) ao efetuar um contrato de TV, Net e Voz, o serviço de apoio a clientes da Phone House (através da Sra. Paula Custódio) entrou em contacto comigo para informar que já podia finalmente levantar a TV prometida na loja de Sesimbra, onde tinha efetuado o contrato, pois a mesma já se encontrava para entrega. Dirigi-me à referida loja, nesse mesmo dia (4 feira, 26 Junho), e deparei-me com a loja fechada, dentro do horário de expediente. Na porta encontrava-se um aviso (foto1) informando que a loja tinha fechado às 17h, em vez de 17h30, e que no dia seguinte (5 feira, 27 de Junho) iria estar encerrada todo o dia (para cúmulo, o aviso tinha o mês errado... Dizia Julho e era Junho). Acontece que no dia a seguir ainda seria feriado (6 feira, 28 de Junho) e depois seguia-se o fim de semana. Então porque me disseram na quarta-feira que podia ir levantar, se afinal só podia na segunda-feira seguinte? Mais uma viagem em vão.
Na semana seguinte voltei à loja e lá estava à referida TV. A funcionária entregou-ma fechada com fita isoladora castanha (foto 2), dizendo que a tinha aberto para ver se estava tudo em ordem...(? Não percebi! Quando levantamos um artigo novo, quanto muito pedimos para abrirem na nossa frente, para confirmar se a embalagem vem completa). Ao chegar a casa e abrir a embalagem confirmou-se a minha suspeita. A TV tinha sinais evidentes de uso (foto 3 e seguintes), do tipo dedadas no ecrã, riscos de pano de limpeza, parafusos do suporte à solta no saco do comando, comando com pilhas, saco da TV enfiado ao contrário, saco da base violado, canais já programados.
Agora percebo porque arranjaram tantas desculpas para não me entregarem o que era meu de direito...
Que esta reclamação sirva para alertar as empresas que devem ter brio profissional e respeitar os que fazem delas aquilo que são!
(Só mais uma dúvida: uma empresa como a Phone House tem uma loja com dois funcionários, que fecha consecutivamente, sem aviso prévio, por motivos de doença ou tratamentos? Estamos no século XXI)


Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

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Tiago Rafael

Comprar aqui nunca mais , das piores lojas com que já lidei .