Phone House - Película de telemóvel com defeitos e não fornecimento da caixa do artigo

Em Nov/2016 desloquei-me à loja The Phone House - TPH Glicinias, situada no CC Glicinias em Aveiro.
Perguntei por informações sobre películas protectoras para o ecran do meu smartphone, à qual me aconselharam a "MyScreen Diamond Glass". Após algumas questões que fui colocando decidi adquirir este produto e perguntei ao vendedor se aplicavam a película, o qual respondeu que sim. A película foi colocada no momento pelo vendedor. Solicitei se podia ficar com a caixa do artigo, ao que o vendedor me respondeu que não valia a pena pois não tinha nada de útil, colocando-a logo "de lado". Achei estranho mas não insisti.
Entretanto, posteriormente em casa, verifiquei que a película tinha umas marcas, algumas pareciam defeitos, outras resíduos, sobretudo um mais notório, que ficaram entre a película e o telemóvel. Fui à internet ao site da marca (www.myscreenprotector.com) e vi um vídeo explicativo da colocação da película, assim como o conteúdo da caixa do artigo (película + kit de aplicação com panos de limpeza e adesivos).
Fiquei então com a noção que a película não foi colocada com este kit mas apenas com a ajuda de um pano de limpeza que não pertencia à caixa original.
Entretanto tentei tirar o tal resíduo mais notório, mas como não tinha o kit de aplicação que o permitia fazer de forma adequada, acabei por deteriorar a película num canto; no entanto este processo permitiu verificar que os supostos resíduos e mesmo o mais notório eram mesmos defeitos da película.
Decidi deslocar-me à loja por não estar satisfeito com o resultado da aplicação e a não entrega da caixa do artigo (que continuo a achar muito estranho e, dados os defeitos da película, desconfio agora da qualidade da película colocada...). Na loja responderam-me que a partir do momento em que saio da loja e não detecto anomalias, não é possível reclamar neste tipo de produtos, ainda agravado pelo facto de eu ter removido parte da película.
Considero que posso ter cometido erro ao tentar eu próprio remover o suposto resíduo da película, mas como não me foi entregue a caixa original do artigo com o seu conteúdo (que tem um kit com uns adesivos que me permitiria abrir a película com segurança) e com os defeitos que observo na película considero que tanto o produto como o serviço foram de má qualidade.