Phone House - Reclamação de seguro

Comprei um telemóvel na loja fhone house Cascais Vila , onde me impingiram um seguro da empresa lifeline, paguei por mais de 3 anos, e passado este tempo tive um sinistro com o telemóvel, fui a loja e accionei o seguro, não me foi oferecido nenhum outro de substituição, e me disseram que o seguro iria me contactar coisa que nunca aconteceu, passados 3 meses ligo ao seguro que me diz que o telemóvel atribuído estava na loja a mais de 2 meses, então fui a loja e não tinha nada lá, inclusive a funcionaria disse que este seguro era péssimo e que a fhone house já tinha outro seguro, e que já havia outras clientes na mesma situação que a minha, então liguei novamente ao seguro e me disseram que o telemóvel estava preso nos armazéns da the fhone house, e que iria ser liberado, foi então que aproveitei para saber qual era o modelo atribuído , para a minha surpresa é um alcatel s1 que custa no momento na própria fhone house 99,00 euros sendo que o telemóvel que comprei a mais de 3 anos me custou 174,00 , e para obter o telemóvel em questão terei de pagar 50 euros de franquia, ou seja fico a pagar por um seguro durante 3 longos anos e no final vou ter um telemóvel de uma marca inferior de que não gosto e vai ficar pela no valor de 50 euros, pois se custa 99,00 e eu ainda tenho de pagar os 50 euros de franquia mais de anos de pagamento de seguro, vi aqui outras reclamações de varias outras pessoas da mesma empresa e mesmo seguro, e não vi nenhuma resposta por parte da empresa the fhone house, que é uma vergonha, me recuso a pegar este telemóvel , e já que então não me dão outra opção, quero o dinheiro do seguro de volta, assim poderei comprar o telemóvel a meu gosto, já reclamei no livro de reclamações online, próximo passo será o julgado de paz, não aceito ser burlada por estas empresas de fachada, na loja dizem não ter nada com isso e jogam para cima da empresa de seguros lifeline, mas na hora de vender o seguro de uma empresa que não tem sede em portugal estão prontos a burlar os seus clientes, eu chamo a isso burla qualificada, corrupção e roubo.
numero da apólice: PNP018079

Recebi uma ligação da lifeline a me dizer não haviam recebido nenhuma reclamação da minha parte quanto ao assunto do telemóvel atribuído, e me deram outro e-mail a dizer que deveria fazer outra reclamação, sendo que já enviei dois emails e fiz várias ligações para tentar solucionar o problema, a pessoa que me contactou muito mal educada, e até me tratou com desdém, está visto que não foi solucionado e eles já estão habituados a fazer o mesmo aos clientes, tenho os e-mails de resposta da lifeline, a me dar resposta negativa de um solução, porque eu de querer um telemóvel de 100 e pagar uma franquia de 50 euros, quero o dinheiro de volta ou um telemóvel em condições, com o valor pago a lifeline comprava agora agora um telemóvel superior a este que vai custar a eles 50 euros, uma vergonha, não recomendo esta empresa, e os funcionários deveriam ter formação para atendimento ao cliente.

Para que fique claro não ficou nada resolvido, depois da segunda reclamação, não recebi nenhum telefonema, mensagem ou e-mail nem da lifeline muito menos da the fhone house.

A situação nunca foi resolvida, inclusive a companhia de seguros lifeline cada vez que reabro a queixa liga-me a gozar com a minha cara, falta de ética e respeito com os consumidores, entreguei o telefone sinistrado na loja da thefhone house e é este o tratamento que dão aos clientes, a The fhone house a cada reclamação envia e-mail a pedir imensa desculpa e diz que a lifeline irá resolver a situação mas já vai terminar o ano e não resolveram nada, não recomendo a lifeline e muito menos a The fhone house, está companhia de seguros lifeline deveria ser processada por burla, e The fhone house é conivente com as trafulhagens da seguradora, agora pergunto com tantas reclamações aqui no portal da queixa e de certeza que no livro de reclamações também, nenhuma entidade faz nada, é assim uma terra sem leis, não há crime?

Nunca foi resolvida, tive de comprar outro telemóvel, nem The fhone house nem seguro lifeline deram resposta, na verdade desprezam os clientes, é este o belo tratamento que é dado aos clientes, péssimo serviço, me sinto roubada por esta empresa, e burlada pelo seguro lifeline.