Phone House - Recusa de troca de equipamento

Comprei um telemóvel samsung j3 ds na loja da phone house no palácio do gelo em Viseu mas o telemovel nao funciona corretamente e apaga fotos do telemovel e do cartao de memoria. Fui a respetiva loja pois estava dentro do prazo da troca e uma funcionaria decidiu, depois de mexer nas definições do telemóvel, que teria que experimentar o telemovel pois ja ia funcionar corretamente o que nao aconteceu... voltei á loja passados alguns dias e a senhora da loja decidiu que nao faz troca direta do equipamento porque tem um risco no ecra (risco que só ela consegue ver) . É triste gastar mos dinheiro em lojas que não dão o valor aos clientes porque o telemovel nao tem risco nenhum e ainda falam com arrogancia.... desilusão total nesta loja nunca mas nunca mais compro nada....