Phone House - seguro lifeline

No dia 14/07/2017 entreguei o meu smartfone segurado na lifeline na loja do dolce vita tejo por quebra acidental do visor. o sinistro foi recusado e apos varios contactos com a seguradora percebi que foi falha na introduçao da participaçao do sinistro efectuada na loja. O equipamento nunca saiu da loja ate a data de hoje em que tive de assinar nova participacao para que o processo avance.
Recebi o email da seguradora hoje que seria contactado assim que o equipamento estivesse pronto e teria de pagar a franquia para o poder levantar.
A minha questão é a seguinte: depois do transtorno de ficar sem telefone tanto tempo que me causou alguns problemas ainda tenho de pagar a franquia visto que nao tive culpa nenhuma em todo este atraso.

Atentamente
Cumprimentos.