No dia 15 de junho de 2018 comprei um telemóvel Xiaomi Redmi Note 5A, na Phone House do Loures Shopping. (Factura em anexo)
Fui aliciada a ativar um seguro que contempla a substituição de telemóvel em caso de avaria, ou outro problema com o mesmo.(descrito o numero da apólice na factura da compra -N° PNPT100796)
A ativação do seguro foi fácil , foi imediata , foi aliciante e prometia ser uma boa solução caso o telemóvel se avariasse, fosse roubado, partisse, ou qualquer outro problema, sem discussão.
Em 15 de outubro de 2019 o vidro partiu-se e dirigi-me à loja para ativar o seguro e mandar para reparação, apenas do vidro. (Detalhe da participação em anexo)
No dia 29 de Novembro, fui levantar à loja phonehouse, na condição de pagar 30 € de franquia. Paguei. (Comprovativo em anexo)
O funcionário da loja alertou-me que tinha 15 dias para fazer algum tipo de reclamação à reparação.
No dia 11 de Novembro, dentro do prazo referido, dirigi-me mais uma vez à loja porque o telefone não estava em condições - Funcionava sozinho sem tocar nele , vibrava, ligava e desligava aplicações sozinho sem tocar no ecrã. Também a bateria recebia carga mas descarregava muito rapidamente, coisa que não acontecia antes do telemóvel ser reparado.
Foi mais uma vez para reparação.
Como nunca mais me diziam nada, dirigi-me à loja para saber o estado da reparação. O funcionário informou-me que ia receber um telemóvel novo de outro modelo, mas apenas mediante o pagamento de mais uma franquia de 30€, a pedido da Lifeline.
Recuso-me a fazê-lo, já que o problema não foi resolvido , nem da 1a reparação, nem na 2a, e no qual já tinha pago a respectiva franquia.
Fiz tudo dentro do prazo exigido, paguei o seguro durante todos os meses desde que adquiri o telefone até ao pedido de reparação , nunca faltou um pagamento , paguei a franquia para pedir a reparação.
A reparação não foi feita em condições, o telefone veio com mais problemas do que o que tinha, os técnicos não conseguiram solucionar a reparação que fizeram, E agora exigem nova franquia de um problema que não foi resolvido pelo seguro.
Quero salientar que o telefone também se encontra dentro da garantia.
Pedi um relatório dos técnicos já por 2 vezes, um comprovativo da recusa de substitução do telelemovel, e não mo dão nem do seguro nem da loja.
Pedi também de volta, o mesmo telemóvel que foi para reparação, e dizem que é propriedade da Lifeline, a partir do momento que foi para reparar.
Tanto a Lifeline , que me está a querer roubar, como a phonehouse, não assumem a responsabilidade, nem me apresentam uma solução, a não ser pagar nova franquia do mesmo processo não solucionado.
Fico à espera de uma breve resposta e uma solução, já que contínuo sem telemóvel , e há 3 meses que uso um telefone velho emprestado por um familiar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019
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