The Phone House - Atendimento e assistência técnica

Bom dia,

Em 2014 comprei um telemovél na vossa loja, entretanto, ontem dia 20-06-2016 dirigi-me a uma das vossas lojas, porque o meu telemóvel, reinicia-se e não tem memória (mesmo com o telemovel formatado, não existe espaço). Á funcionária que me atendeu com um ar pouco satisfeito disse-me que não davam telemóvel de substituição enquanto o meu estava a reparar.
Disse-lhe que não podia ficar sem telemovel, e a questão é a seguinte, se temos telemovel e colocamos para a garantia devido às avarias é porque precisamos de telemóvel, e na minha vida diária o telemovel é indispensável.
Agora digam-me para que serve a garantia, se quando precisamos não nos arranjam soluções, já para não falar do atendimento.