The Phone House - Telemóvel com imei trocado

Boa tarde, no dia 24-12-2014 comprei na Phone House vasco da Gama um telemóvel Meo Smart A 75,no dia 20-02-2016 desloquei-me a loja por este ter avariado, qual e o meu espanto que sou informado que este telemóvel não tinha sido comprado na phone house já que o imei de compra não correspondia ao telemóvel avariado.
Pois bem este telemóvel foi garantida mente comprado na phone house era este telemóvel que vinha dentro da caixa quando o comprei. Agora pergunto se este telemóvel não foi o que eu comprei então onde anda o meu que deveria vir na caixa?,será que ando com um telemóvel roubado? Pois fiz queixa no livro de reclamações no dia 20-02-2016 e ainda não obtive qualquer resposta. Gostaria de ver a minha situação resolvida.