Performance da Marca
49.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,2%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Besttables II Portugal, Unipessoal Lda
  • 213 665 709
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. António Serpa 36,
    1050-027 Lisboa
  • contacto@thefork.pt

TheFork - Cancelamento de reserva

Resolvida
5/10
Pedro Rodrigues
Pedro Rodrigues apresentou a reclamação
5 de janeiro 2020
Aproveitei uma campanha promocional para reservar o restaurante Dona Porto.
Nessa campanha tinha direito a 1000 yums após a refeição concluída.
Recebi ontem uma mensagem a dizer que o restaurante em causa cancelou a minha reserva, por iniciativa própria com a justificação que não a podia satisfazer (além dos 1000 yums tinha escolhido um dia com 50% de desconto).
Como "compensação" disseram que me davam 100 yums.
Acho esta atitude brincar com a cara das pessoas.
Não sei se a culpa foi do Fork ou do restaurante Dona Porto, mas a minha relação é com o thefork, e foi o site que me quis "compensar" dizendo que ia tentar junto do restaurante não acontecer mais isto.
Ou seja: perdi os 50%, e tiraram-me 900 yums que eu tinha total direito.
No mínimo dos mínimos deviam assumir os 1000 yums e arranjar-me outro restaurante com 50% de desconto similar a esse.
É assim que se resolvem transtornos e decepções aos clientes.
É uma questão mínima de ética comercial
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2020
TheFork
8 de janeiro 2020
Estimado Jorge Rodrigues,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos desde já o transtorno causado.

Informo-lhe que recebemos o email enviado por si para contacto@thefork.pt e iremos analisar juntamente consigo a melhor resolução para esta situação.

Agradecemos a sua compreensão.

Saudações gastronómicas,

Equipa TheFork
Pedro Rodrigues
Pedro Rodrigues avaliou a marca
6 de dezembro 2020

Nada a referir

Esta reclamação foi considerada resolvida
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