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TheFork - Cancelamento de reserva após comparência no restaurante
Resolvida
2/10
Liliana Dias apresentou a reclamação
4 de agosto 2020
No dia 11/07 efetuei reserva no restaurante BH através do The Fork.
Recebi a confirmação da reserva às 17: 05 e cheguei ao restaurante antes das 20:00, tendo confirmado o meu nome e a reserva feita através do The Fork.
Às 20:16 recebi um e-mail do The Fork a cancelar a reserva.
Enviei vários e-mail ao The Fork a pedir a análise da situação e a devida justificação aos quais não obtive qualquer resposta.
Recebi a confirmação da reserva às 17: 05 e cheguei ao restaurante antes das 20:00, tendo confirmado o meu nome e a reserva feita através do The Fork.
Às 20:16 recebi um e-mail do The Fork a cancelar a reserva.
Enviei vários e-mail ao The Fork a pedir a análise da situação e a devida justificação aos quais não obtive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 4 de agosto 2020
5 de agosto 2020
Cara Liliana Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após analise, verificámos que recebemos o seu contacto por email, ao qual respondemos no passado dia 23/07. Se não encontrar o nosso email na sua caixa de entrada, pedíamos por favor que verificasse o SPAM.
Relativamente à sua reserva no restaurante BH Foz, lamentamos que esta tenha sido cancelada após a hora da refeição. Acreditamos que se tenha tratado de uma confusão na gestão das reservas e estamos já em contacto com o restaurante para verificar o sucedido e evitar que aconteça novamente.
Mais informamos que, uma vez que usufruiu da sua reserva, esta já se encontra reativada.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Após analise, verificámos que recebemos o seu contacto por email, ao qual respondemos no passado dia 23/07. Se não encontrar o nosso email na sua caixa de entrada, pedíamos por favor que verificasse o SPAM.
Relativamente à sua reserva no restaurante BH Foz, lamentamos que esta tenha sido cancelada após a hora da refeição. Acreditamos que se tenha tratado de uma confusão na gestão das reservas e estamos já em contacto com o restaurante para verificar o sucedido e evitar que aconteça novamente.
Mais informamos que, uma vez que usufruiu da sua reserva, esta já se encontra reativada.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
7 de agosto 2020
Exmos. Senhores,
Efetivamente a V/ resposta ao sucedido foi a seguinte:
"O restaurante não gerii bem as reservas e cancelou a sua reserva porque esteve fechado.
Devido à situação contactaremos o mesmo para não volte a suceder.
Creditei na sua conta 500 Yums devido ao sucedido."
No entanto, para repor a situação, deveriam ter creditado, no mínimo, o valor de 750 yums, porque era o valor total correspondente àquela reserva. Se o The Fork ou o restaurante não geriram bem a reserva, tal situação é completamente alheia ao cliente.
Fico a aguardar a reposição.
Cumprimentos,
Liliana Alves Mota
Efetivamente a V/ resposta ao sucedido foi a seguinte:
"O restaurante não gerii bem as reservas e cancelou a sua reserva porque esteve fechado.
Devido à situação contactaremos o mesmo para não volte a suceder.
Creditei na sua conta 500 Yums devido ao sucedido."
No entanto, para repor a situação, deveriam ter creditado, no mínimo, o valor de 750 yums, porque era o valor total correspondente àquela reserva. Se o The Fork ou o restaurante não geriram bem a reserva, tal situação é completamente alheia ao cliente.
Fico a aguardar a reposição.
Cumprimentos,
Liliana Alves Mota
11 de novembro 2020
Boa tarde,
Ainda não obtive resposta por parte do The Fork.
Cumprimentos,
Liliana Dias
Ainda não obtive resposta por parte do The Fork.
Cumprimentos,
Liliana Dias
12 de novembro 2020
Bom dia Liliana,
Lamentamos desde já a demora em dar-lhe uma resposta sobre este tema.
Informamos que, após revermos todo o processo, a sua reserva no restaurante BH Foz foi reativada no passado dia 05/08 e os 750 Yums foram atribuídos à sua conta, no seguimento da utilização do código promocional 5ANOS.
Poderá consultar toda a informação sobre o seu histórico de Yums na sua Área de Fidelização, tanto na APP como na página web.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Lamentamos desde já a demora em dar-lhe uma resposta sobre este tema.
Informamos que, após revermos todo o processo, a sua reserva no restaurante BH Foz foi reativada no passado dia 05/08 e os 750 Yums foram atribuídos à sua conta, no seguimento da utilização do código promocional 5ANOS.
Poderá consultar toda a informação sobre o seu histórico de Yums na sua Área de Fidelização, tanto na APP como na página web.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
12 de novembro 2020
Exmos. Senhores,
Realmente é lamentável o atraso na vossa resposta e o conteúdo da mesma, que denota que nem sequer verificaram o processo.
Na minha conta continua a constar 100 yums referentes a esta reserva, conforme print screen anexo.
Cumprimentos,
Liliana Dias
Realmente é lamentável o atraso na vossa resposta e o conteúdo da mesma, que denota que nem sequer verificaram o processo.
Na minha conta continua a constar 100 yums referentes a esta reserva, conforme print screen anexo.
Cumprimentos,
Liliana Dias
12 de novembro 2020
Cara Liliana,
Agradecemos o envio da captura de ecrã.
No entanto, para verificar corretamente o seu histórico de Yums e todas as atribuições feitas, pedimos que consulte o campo "Área de Fidelização" da sua conta por favor.
Se após verificar a sua Área de Fidelização não encontrar os Yums que mencionamos anteriormente, por favor envie-nos uma captura de ecrã para contacto@thefork.pt.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Agradecemos o envio da captura de ecrã.
No entanto, para verificar corretamente o seu histórico de Yums e todas as atribuições feitas, pedimos que consulte o campo "Área de Fidelização" da sua conta por favor.
Se após verificar a sua Área de Fidelização não encontrar os Yums que mencionamos anteriormente, por favor envie-nos uma captura de ecrã para contacto@thefork.pt.
Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Liliana Dias avaliou a marca
19 de janeiro 2021
A marca não assumiu o erro.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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