Performance da Marca
49.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,2%
Taxa de Solução
27,3%
Média das Avaliações
47,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Besttables II Portugal, Unipessoal Lda
  • 213 665 709
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. António Serpa 36,
    1050-027 Lisboa
  • contacto@thefork.pt

TheFork - Desconto do fork fest não efetuado

Resolvida
Margarida Lopes
Margarida Lopes apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
No dia 27,reservei um restaurante pelo the fork.
Que estava com 50 %de desconto no menu.
Reservei no guilty no porto,um restaurante que não é nuito em conta.
Mas como estava com 50%de desconto efetuei a reserva.
No final quando fui pagar o meu espanto quando o desconto não foi aplicado.
O gerente disse que a reserva não tinha o desconto logo não poderia usufruir do mesmo.
Mesmo eu tendo explicado que seria uma estupidez o restaurante estar com 50%,e eu ir la e não usar essa opção.
Não quiz saber.
Como no the fork enviei email e eles simplesmente disseram que não ativei o desconto.
Eu so escolhi o restaurante porque estava com desconto.
Vendo queixas anteriores ja me apercebi que nao fui a primeira lesada.
Pena que os 126e me tenham saido da conta
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de novembro 2022
TheFork
2 de dezembro 2022
Cara Margarida,


Desde já agradecemos o seu contacto com TheFork.


Conforme mencionado no email anterior enviado para o nosso email de suporte TheFork, a sua reserva foi realizada sem a promoção dos 50% de desconto.

Cada restaurante que trabalha com TheFork, disponibiliza uma determinada quantidade de lugares com promoção, e uma fez feita a análise detalhada vemos que essa capacidade já tinha sido alcançada. Dessa forma, o desconto já não estava disponível no momento em que efetuou a mesma, por esta razão, não foi possível tirar partido dela.

Para evitar que esse tipo de inconvenientes sucedam, recomendamos primeiramente certificar-se que todos os campos (Dia/Horário/Quantidade de pessoas) apareçam com o ícone do desconto, logo na opção seguinte verificar que realiza uma reserva com ou sem desconto, e por último verificar o email de confirmação da reserva.

Para ocasiões futuras, se desejar, pode contactar o serviço ao cliente através do nosso chat para podermos ajudar e confirmar que tudo está correto.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Margarida Lopes
3 de dezembro 2022
Continuo a frisar o mesmo ponto.
Tenho pena de não ter tirado um print screem.
Mas quando fiz a reserva na agenda estavam os menos 50%.
Dai ter feito a reserva no restaurante em questao, apenas por isso.
Uma vez que o restaurante tem um preço medio elevado, comparativamente a outros restaurantes.
Nao sei se e uma aplicação a responder as reclamações mas continuo no mesmo ponto.
Reservei com 50%a aplicação não assumiu o desconto e paguei 48 e a mais do devido.
Ja vi outras reclamações iguais.
O dinheiro que paguei a mais tera que ser restituido.
Se não terei que recorrer a deco,a parte juridica.
Imagino o lucro que voces e os restaurantes.
Devem ter tido com situações semelhantes,umavez que ha mais reclamações como a minha..
O que não é correto e voces anunciarem uma coisa e sairem me outra.
Se não tivesse vantagens em usar a vossa aplicação para que reservaria?????
Para isso teria ligado para o restaurante e reservado uma mesa,ja que se não era para ter desconto nenhum.
Estou extremamente desagradada com a situação em questao.
E vosso serviços ao cliente deixa muito a desejar.
TheFork
5 de dezembro 2022
Cara Margarida,

Desde já agradecemos novamente o seu contacto.

Tal como mencionado e explicado anteriormente, a sua reserva foi efetuada sem qualquer desconto adicional, quando efetuou a mesma, o restaurante já não tinha disponibilidade para reservas com desconto para o dia e hora e número de pessoas desejado.

Efetuamos várias análises detalhadamente e não temos nenhum registo de algum erro no sistema.

Tal como já indicado, poderá verificar o email, enviado de forma automática com todas as condições da sua reserva e poderá verificar que não tem o desconto mencionado.

Lamentamos muito o seu desagrado que realmente nos importa, no entanto visto que a reserva não tinha desconto não será possível proceder com qualquer reembolso ou compensação.

Relembramos que poderá verificar os termos e condições através da nossa página.

Uma vez mais lamentamos o sucedido e agradecemos a sua compreensão.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Margarida Lopes
5 de dezembro 2022
Bem continuamos no mesmo ponto.
Eu quando reservei tinha a opção dos 50%não tenho como provar.
Mas a vossa aplicação não assumiu o desconto.
Como ja aconteceu com mais consumidores.
Claro que para voces é facil descartarem se da responsabilidade.
Se quiserem verificar, nao ter por habito fazer reclamações.
Alias esta e a primeira no portal da queixa.
Agora quando fui lesada,foi publicidade enganosa.
Em nenhum momento na aplicação esta destacado que os lugares são limitados.
Mas fiquem com a razão.
Eu vou apagar a aplicação e garanto vos que nunca mais a voltarei a usar.
E irei avisar outros consumidores da situação em que fui envolvida.
TheFork
19 de dezembro 2022
Cara Margarida,

Desde já agradecemos a sua resposta, que merece sempre a nossa melhor atenção.

Uma vez mais, lamentamos imenso o seu descontentamento.

Trabalhamos dia a dia para melhorar o nosso serviço. Agradecemos o seu feedback que é muito importante para nós e para a melhoria do nosso serviço.

Sem mais, de momento.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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